Veja em qual dos casos se enquadra seu problema com e-mails:

• Não consigo acessar minha caixa postal

• Não estou recebendo e-mails na caixa postal

• Não consegui enviar e-mail (o servidor não responde ou dá erro)

• E-mails que enviei não chegaram ao destino

• Outro problema

DICA: seja específico para receber ajuda específica. Queixas como "meu e-mail não funciona" sem mais explicações, têm diversas interpretações e causas possíveis.

Não consigo acessar minha caixa postal

Você está tentando acessar pelo webmail ou aplicativo de e-mail no seu computador/celular? Veja como acessar o webmail ou conheça nossos artigos sobre como configurar certos aplicativos de e-mail e a lista de portas que usamos. Se mesmo assim não acessar, informe isso ao acionar o suporte.

A senha foi rejeitada?

• Acesse o painel de controle da sua conta e veja se está usando o nome certo e se a caixa postal existe, veja se ela não está cheia ou bloqueada. Tente corrigir isso antes de acionar o suporte;
• Se não consegue acessar o painel de controle, informe isso ao acionar o suporte;
• Se está tudo certo com a caixa postal, mude a senha pelo painel de controle e tente de novo.

Não estou recebendo e-mails na caixa postal

• Tente acessar o painel de controle da conta. Se não conseguir, tente acessar o seu site. Não conseguiu acessar? Informe isso ao suporte;
• Se consegue acessar o painel de controle, veja se a caixa postal existe e tem o endereço certo, se não está cheia ou bloqueada. Tente corrigir isso antes de acionar o suporte;
• Veja o que houve com a entrega de e-mails para sua caixa postal com a ferramenta "Rastrear entrega", busque as entregas pelo nome da caixa postal como destinatário;
• Se a proteção antispam está ligada, procure pelo e-mail na pasta de spam (caso tenha sido considerado spam por engano);
• Se o remetente afirma que enviou o e-mail mas você não o recebeu, peça para que a pessoa informe o erro que ocorreu durante ou após o envio e tente nos informar o erro e os dados do e-mail (remetente, destinatário, assunto e hora aproximada do envio) ao acionar o suporte.

Não consegui enviar e-mail (servidor não responde ou dá erro)

• Tente acessar o seu site. Se não acessa, pode haver algo errado com o domínio, com a conta de hospedagem ou um bloqueio no firewall;
• Tente entrar no painel de controle da sua conta. Se não conseguir, acione o suporte e informe se a senha foi rejeitada ou se a página não apareceu. Informe que é um problema para acessar sua conta;
• Será que foi o erro 501 "SMTPUTF8 used when not advertised"?
• Se apareceu uma outra mensagem de erro no webmail ou no aplicativo de e-mail, forneça o erro (se estiver no Outlook) ou uma imagem da tela para o suporte;

E-mails que enviei não chegaram ao destino

Você chegou a enviar o e-mail, mas o destinatário não recebeu.

• Você enviou pelo webmail ou aplicativo de e-mail no seu computador/celular?
• Veja o que houve com a entrega do e-mail com a ferramenta "Rastrear entrega", busque a entrega pelo destinatário;
• Você recebeu algum e-mail com erro? Copie e cole o erro (veja como fazer isso no Outlook), capture imagem da tela ou anexe o e-mail ao acionar o suporte.

Outro problema

O importante é informar:

• O que tentou fazer ou esperava? O que deu errado?
• Se apareceu um erro, transcreva ou capture uma imagem da tela onde o erro aparece;
• Informe o remetente, destinatário, assunto e hora aproximada do e-mail ou tentativa de envio que apresentou o problema se for o caso;
• Verifique se consegue acessar seu próprio site ou painel de controle. Se não conseguir, não se trata de um problema apenas com e-mail, mas talvez com o domínio, a hospedagem, o firewall ou a sua conexão;
• Por último, acione o suporte com essas informações, tentaremos ajudar da melhor forma possível!