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Problemas comuns de e-mail

Antes de abrir uma chamada de suporte para relatar um problema com e-mails, veja se é um destes:

Não consigo acessar minha caixa postal

Você está tentando acessar pelo webmail ou aplicativo de e-mail no seu computador/celular? Veja como acessar o webmail ou conheça nossos artigos sobre como configurar certos aplicativos de e-mail e a lista de portas que usamos. Se mesmo assim não acessar, informe isso ao acionar o suporte.

A senha foi rejeitada?

Não estou recebendo e-mails na caixa postal

  • Tente acessar o painel de controle da conta. Se não conseguir, tente acessar o seu site. Não conseguiu acessar? Informe isso ao suporte;
  • Se consegue acessar o painel de controle, veja se a caixa postal existe e tem o endereço certo, se não está cheia ou bloqueada. Tente corrigir isso antes de acionar o suporte;
  • Veja o que houve com a entrega do e-mail com a ferramenta "Rastrear entrega", busque a entrega pelo destinatário;
  • Se a proteção antispam está ligada, procure pelo e-mail na pasta de spam caso tenha sido considerado spam por engano;
  • Se o remetente afirma que enviou o e-mail mas você não o recebeu, peça para que a pessoa informe o erro que ocorreu durante ou após o envio e tente nos informar o erro e os dados do e-mail (remetente, destinatário, assunto e hora aproximada do envio) ao acionar o suporte.

Não consegui enviar e-mail (servidor não responde ou dá erro)

E-mails que enviei não chegaram ao destino

Você chegou a enviar o e-mail, mas o destinatário não recebeu.

Outro problema

O importante é informar:

  • O que tentou fazer ou esperava? O que deu errado?
  • Se apareceu um erro, transcreva ou capture uma imagem da tela onde o erro aparece;
  • Informe o remetente, destinatário, assunto e hora aproximada do e-mail ou tentativa de envio que apresentou o problema se for o caso;
  • Verifique se não consegue acessar seu próprio site ou painel de controle, pois aí não se trata de um problema apenas com e-mail, mas talvez com o domínio ou a hospedagem;
  • Por último, acione o suporte com essas informações, tentaremos ajudar da melhor forma possível!
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