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Não estou recebendo e-mails em geral ou de algum remetente

Se você não recebeu um ou mais e-mails na sua caixa postal:

  1. Tente acessar o painel de controle da conta. Se não conseguir, tente acessar o seu site. Entre em contato se houver problemas no acesso.
  2. Se consegue acessar o painel de controle, veja se a caixa postal existe e se não está sem espaço ou bloqueada.
  3. Veja o que houve com a entrega do e-mail com a ferramenta "Rastrear entrega", faça a pesquisa pelo destinatário.
  4. Se a proteção antispam está ligada, procure pela mensagem na pasta de spam (veja como acessar a pasta de spam no webmail ou Outlook), ela pode ter sido considerada spam por engano.
  5. Se o remetente afirma que enviou o e-mail mas você não o recebeu:
    • Peça que a pessoa encaminhe alguma mensagem de erro que tenha recebido durante ou após o envio. Repasse-nos essa mensagem de erro pelo formulário de suporte.
    • Se não houve erro, informe-nos os dados do e-mail que não chegou, como endereço do remetente, endereço do destinatário, assunto e hora aproximada do envio.
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