Banco de dúvidas

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Usando o formulário de suporte

O formulário de suporte é a forma mais apropriada e eficiente de entrar em contato com nossa equipe técnica. Sempre faça uso do formulário quando desejar abrir uma chamada no nosso sistema de atendimento.

Passo 1: acesse a área de clientes em https://www.bem-vindo.net/clientes/ e informe seu domínio, usuário e senha, que são os mesmos do painel de controle.

Passo 2: clique na função "Contactar o suporte".

Passo 3: preencha os campos do formulário conforme solicitado. Se foi algum erro que encontrou, tente descrever o problema de forma a incluir todas as informações que achar relevante, como qual programa ou sistema estava usando e a forma reproduzir o erro que ocorreu, incluindo informações de acesso, caso necessário (URL a acessar, dados de autenticação, etc.).

Sempre que possível inclua a mensagem de erro que você está recebendo. Melhor ainda, se puder enviar a imagem da tela com o erro, ajuda muito a resolvermos o problema da forma mais rápida e eficiente possível.

Passo 4: o formulário vai automaticamente fazer uma busca no nosso banco de dúvidas por artigos que possam já conter a resposta que você está procurando. Verifique atentamente se algum dos tópicos é relevante para seu problema.

A tela seguinte vai confirmar que os dados foram recebidos pela nossa equipe. Por favor aguarde que lhe responderemos por e-mail.

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